Od 18 kwietnia 2026 roku zacznie obowiązywać nowy Regulamin otwierania i prowadzenia rachunków bankowych dla klientów instytucjonalnych.

Zmiany obejmują:

• w jaki sposób możesz składać reklamacje,
• w jakiej formie udzielimy Ci odpowiedzi na reklamacje,
• zobowiązanie Użytkowników bankowości elektronicznej aby po 90 dniach od ostatniej poprawnej zmiany hasła, dokonania zmiany obecnie używanego hasła do logowania.
• dokonano ujednolicenia zasad otwierania rachunków bankowy w PLN oraz w walutach wymienialnych. Dlatego dokonaliśmy scalenia Regulaminu otwierania i prowadzenia rachunków bankowych dla klientów instytucjonalnych z Regulamin otwierania i prowadzenia rachunków bankowych dla klientów instytucjonalnych rachunków w walutach wymienialnych.
• dokonano zmian porządkowych i edytorskich;

Reklamację możesz złożyć:

• na piśmie:

1. w formie papierowej – osobiście w naszej placówce lub listownie na adres: ul. Rynek 4, 55-080 Katy Wrocławskie (lub na adres dowolnej naszej placówki);
2. w formie elektronicznej – e-mailem (reklamacje@bskw.com.pl), lub poprzez e-Doręczenia (adres: AE:PL-66032-85619-VDBGI-24 );

• ustnie:

1. telefonicznie, przy czym przyjęcie reklamacji w formie telefonicznej wymaga potwierdzenia jej złożenia na formularzu reklamacyjnym albo;
2. osobiście w naszej placówce do protokołu reklamacyjnego.
3. Jeśli złożysz reklamację ustnie w placówce, potwierdzimy jej przyjęcie w protokole reklamacyjnym.

• Odpowiedzi udzielamy na piśmie:

1. elektronicznie – gdy reklamacja została złożona elektronicznie (chyba że poprosisz o formę papierową);
2. papierowo – gdy reklamacja została złożona w formie papierowej (chyba że poprosisz o formę elektroniczną);
3. papierowo lub elektronicznie – zgodnie z Twoim wyborem, gdy reklamacja została złożona ustnie.

Odpowiedź elektroniczną przekazujemy tym samym kanałem, którym złożono reklamację, lub innym wskazanym przez Ciebie; w przypadku e-Doręczeń – na Twój adres do doręczeń elektronicznych
Gdzie jest dostępna zmieniony Regulamin
Aktualny Regulamin znajdziesz na naszej stronie internetowej: www.bskw.pl
Jeśli akceptujesz zmiany, to nic nie musisz robić. Zmiany będą obowiązywały od dnia ich wejścia w życie. Jeśli nie zgadzasz się na zmiany, to możesz wypowiedzieć umowę rachunku w terminie 14 dni od otrzymania tej informacji.
Podstawa prawna
[1] Ustawa z dnia 17 października 2025 r. o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej.